Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien, STO Garant

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen Paketreise 

Auf Grundlage der europäischen Richtlinie Paketreisen 2015/2302/EU erstellt

Paragraf 1 - Definitionen

In diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Folgendes unter Folgendem verstanden:

a.      

Unternehmer: eine natürliche oder Rechtsperson, die einen Vertrag mit einem Kunden abschließt.

b.      

Kunde: eine natürliche oder Rechtsperson, die mit dem Unternehmer einen Vertrag bezüglich einer Kreuzfahrt mit Kapitän inklusive Aufenthalt an Bord eines Schiffes für sie und / oder ihre Gäste abschließt.

c.      

Kapitän: Schiffsführer / Kapitän, der die Befehlsgewalt über das Schiff führt.

d.      

Gast: Derjenige, der sich auf Einladung des Kunden und mit der Zustimmung des Unternehmers an Bord des Schiffes befindet.

e.      

Schiff: Das Schiff, das in dem Vertrag angegeben ist, oder ein vergleichbares Schiff.

f.       

Vertrag: Jeder Vertrag zwischen dem Unternehmer und dem Kunden, mittels welchem sich der Unternehmer dem Kunden gegenüber verpflichtet, den Kunden und / oder dessen Gäste mit einem Schiff zu befördern.

g.      

Kreuzfahrt: Fahrten insgesamt mit einem Aufenthalt an Bord des Schiffs innerhalb des im Vertrag genannten Zeitraums.

h.      

Elektronisch: Per E-Mail oder Website.

 

Paragraf 2 - Anwendbarkeit

1.      

Diese Geschäftsbedingungen finden für Verträge Anwendung, die der Unternehmer mit dem Kunden abschließt.

2.     

Diese Bedingungen finden zwischen dem Unternehmer und dem Kunden Anwendung. Der Kunde weist seine Gäste auf die Regeln aus diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen hin. Der Kunde schützt den Unternehmer bezüglich sämtlicher Ansprüche, die der Gast gegen den Unternehmer vorbringt, soweit eine Haftung des Unternehmers ausgeschlossen wäre, wenn der Kunde diesen Anspruch gegen den Unternehmer vorbringen würde.

3.      

Diese Bedingungen beziehen sich auf alle natürlichen und Rechtspersonen, die der Unternehmer im weitesten Sinn des Wortes bei Abschluss und / oder Durchführung des Vertrags einsetzt oder eingesetzt hat.

4.      

Diese Bedingungen finden unter Ausschluss und ausdrücklicher Ablehnung eventuell vom Kunden gehandhabter Bedingungen Anwendung. Dies gilt, soweit die Parteien schriftlich nicht ausdrücklich etwas Anderslautendes vereinbart haben.

5.     

Für den Fall, dass die Kreuzfahrt keine Übernachtung beinhaltet oder sich auf einen Zeitraum von weniger als 24 Stunden erstreckt oder unbeabsichtigt ohne Gewinnorientierung einer eingeschränkten Gruppe Kunden angeboten wird, finden die Paragrafen 13 und 14 sowie die Bestimmungen des Standardinformationsblatt Pauschalreise keine Anwendung.

6.     

Diese Geschäftsbedingungen können aus dem Niederländischen in eine fremde Sprache

übersetzt sein. Im Falle möglicher Streitfragen in den Texten als Folge dieser Übersetzung, hat der niederländische Text den Vorrang.

Paragraf 3 - das Angebot

1.     

Ein allgemeines Angebot des Unternehmens in Form von Flyern, Werbeanzeigen oder Internetseiten versteht sich unverbindlich und muss als eine Einladung zu einer Verhandlung aufgefasst werden.

2.     

Der Unternehmer legt das einzelne Angebot schriftlich oder elektronisch vor.

3.     

Das schriftliche oder elektronische Angebot wird datiert. Es ist innerhalb der genannten Frist oder für den Fall, dass keine Frist angegeben wurde, innerhalb von 14 Tagen ab der Datierung unwiderruflich.

4.     

In dem Angebot ist in jedem Fall Folgendes angegeben:

Die Art, der Inhalt und der Umfang der vom Unternehmer durchzuführenden Dienstleistungen.

ü 

Der Gesamtpreis der Kreuzfahrt, bei Einzelbuchungen pro Person und bei Gruppenbuchungen pro Gruppe, sowie der Prozentsatz, der im Voraus bezahlt werden muss.

ü 

Die Art und Fälligkeit der Zahlung.

ü 

Das Datum und der Zeitpunkt der Ein- und Ausschiffung.

ü 

Die Höchstanzahl an Gästen pro Schiff.

ü 

Bei Einzelbuchungen der Vorbehalt bezüglich der Stornierung seitens des Unternehmers (plus die diesbezügliche Frist), wenn die erforderliche Mindestanzahl an Anmeldungen nicht erreicht wird.

ü 

Ein Exemplar dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit diese nicht bereits bereitgestellt wurden.

ü 

Das gesetzliche Standardinformationsblatt Pauschalreise.

Paragraf 4 - Vertrag

1.      

Der Vertrag kommt durch Annahme des Angebots zustande. Der Unternehmer schickt dem Kunden im Falle einer elektronischen Auftragserteilung eine elektronische Bestätigung zu. 

2.      

Die Verträge werden sowohl schriftlich als auch elektronisch festgehalten. 

3.      

Dem Kunden muss bei einem schriftlichen Vertrag eine Kopie bereitgestellt werden. 

 

 

Paragraf 5 - Zahlungsbedingungen

1.      

Die Bezahlung muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung, in jedem Fall aber zum Startdatum der Kreuzfahrt im Büro des Unternehmers oder mittels Überweisung auf ein vom Unternehmer anzuweisendes Bankkonto erfolgen.

2.     

Der Kunde befindet sich im Falle einer nicht pünktlichen Zahlung ohne jedwede Inverzugsetzung in Verzug. Dennoch schickt der Unternehmer nach Ablauf des Zahlungsdatums eine kostenlose Erinnerung zu, in der er den Kunden auf seinen Verzug hinweist und ihm im Nachhinein die Möglichkeit einräumt, die Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt dieser Zahlungserinnerung unter Angabe der zu zahlenden außergerichtlichen Inkassokosten infolge der Nichtbezahlung innerhalb der diesbezüglich genannten Frist zu leisten.

3.     

Der Unternehmer ist nach Ablauf der in Absatz 1 genannten Frist von 14 Tagen befugt, ohne weitere Inverzugsetzung zur Einziehung des an ihn zu zahlenden Betrags überzugehen. Sollte der Unternehmer dies durchführen, gehen die damit verbundenen außergerichtlichen Kosten berechtigterweise zulasten des Kunden. Der Unternehmer kann höchstens die unten stehend angegebenen Inkassokosten in Rechnung stellen.

Hauptsumme Prozentsatz höchste Vergütung Inkassokosten: 
(Gesetzliche Änderungen vorbehalten) 

Für die ersten 2.500,00 €: 15 %, mindestens 40,00 €

Für die folgenden 2.500,00 €: 10 %

Für die folgenden 5.000,00 €: 5 %

Für die folgenden 190.000,00 €: 1 %

Für Weiteres: 0,5 % Maximum 6.775,00 €

Paragraf 6 - Stornierung

1.      

Der Kunde muss für den Fall, dass er den Vertrag stornieren möchte, den Unternehmer hierüber so schnell wie möglich schriftlich oder elektronisch informieren. Das Empfangsdatum seitens des Unternehmers wird als das Stornierungsdatum betrachtet.

2. 

Der Kunde muss dem Unternehmer im Falle einer Stornierung eine festgelegte Entschädigung in Höhe von ein Prozent des vereinbarten Preises zahlen. Und zwar: 
Entschädigung Schiff:
15 % nach Unterzichnung

20 % im Falle einer Stornierung bis zu 6 Monate vor Abfahrt.

30 % im Falle einer Stornierung bis zu 5 Monate vor Abfahrt.

40 % im Falle einer Stornierung bis zu 4 Monate

50 % im Falle einer Stornierung bis zu 3 Monate vor Abfahrt.

75% im Falle einer Stornierung bis zu 2 Monat vor Abfahrt.

90 % im Falle einer Stornierung bis 1 Tag vor Abfahrt.

100 % im Falle einer Stornierung am Tag der Abfahrt.

3.      

Entschädigung Catering und sonstige Dienstleistungen:

15 % im Falle einer Stornierung bis 2 Monate vor Abfahrt.

25 % im Falle einer Stornierung bis 1 Monat vor Abfahrt.

50 % im Falle einer Stornierung bis 2 Wochen vor Abfahrt.

75 % im Falle einer Stornierung bis 1 Woche vor Abfahrt.

95 % im Falle einer Stornierung bis 1 Tag vor Abfahrt.

100 % im Falle einer Stornierung am Tag der Abfahrt.

4.      

Der Kunde kann den Unternehmer bis spätestens 7 Tage vor Abreise um eine Rechtsübertragung bitten. Derjenige, der den Kunden ersetzt, muss sämtliche mit dem Vertrag verbundenen Bedingungen erfüllen. Der Kunde und derjenige, der ihn ersetzt, sind gesamtschuldnerisch für die Bezahlung des noch zu zahlenden Preises der Kreuzfahrt, der Änderungskosten in Höhe von 50,00 € und eventueller ergänzender Kosten haftbar.

5.      

Der Kunde, der den Vertrag storniert, ist verpflichtet, die Stornierungskosten gemäß den Bestimmungen in den vorherigen Absätzen zu zahlen, soweit nicht der tatsächliche Schaden belegbar 15 % höher ist als der festgelegte Betrag. In diesem Fall muss der Kunde den belegbar höheren oder niedrigeren Betrag bezahlen. Dieser Betrag kann nicht mehr als den Höchstpreis des Vertrags betragen. Unter Schaden werden entstandene Verluste und entgangene Gewinne verstanden.

6.      

Der Unternehmer kann den Vertrag stornieren, wenn er den Vertrag infolge unvermeidbarer und außerordentlicher Umstände nicht durchführen kann und er den Kunden hierüber sofort und vor Start der Kreuzfahrt informiert.

7.      

Der Unternehmer kann den Vertrag innerhalb der im Angebot angegebenen Frist kündigen, wenn die Anzahl an Anmeldungen kleiner als die vorab in der Buchung angegebene erforderliche Mindestanzahl an Teilnehmern ist.

8.      

Der Unternehmer zahlt in den in den oben stehenden Absätzen 6 und 7 angegebenen Fällen sämtliche vom Kunden vor der Kreuzfahrt bereits bezahlten Beträge vollständig zurück, ohne einen Schadenersatz zahlen zu müssen.

 

 

Paragraf 7 - Rechte und Pflichten des Unternehmers 

1.      

Der Unternehmer steht dafür ein, dass das Schiff und die Besatzung die gesetzlichen Vorschriften erfüllen und mindestens mit einer geeigneten Sicherheitsausrüstung ausgestattet sind.

2.      

Die Fahrroute wird, soweit nichts Anderslautendes vereinbart wurde, vom Unternehmer und / oder Kapitän in Rücksprache mit dem Kunden festgelegt.

3.      

Der Unternehmer und / oder Kapitän sind jederzeit befugt, die Fahrroute aufgrund von (voraussichtlichen) nautischen und / oder meteorologischen Gründen zu ändern. Hierunter wird unter anderem verstanden, den Abfahrts- und / oder Ankunftsort zu ändern oder temporär nicht auszulaufen. Unter nautischen und / oder meteorologischen Gründen werden unter anderem Wetterbedingungen, die Gezeiten, eine Sperrung der Wasserstraßen und der Zustand des Schiffs verstanden. 

4.      

Der Unternehmer und / oder Kapitän sind in den im vorherigen Absatz genannten Fällen bemüht, in Rücksprache mit dem Kunden eine andere Lösung zu finden. Eventuelle ergänzende Kosten gehen, soweit angemessen, zulasten des Kunden. Der Unternehmer und / oder Kapitän entscheiden, ob die ausgewählte Lösung vernünftigerweise durchführbar ist.

5.      

Der Unternehmer ist für den Fall, dass das vereinbarte Schiff und / oder der Kapitän unverhofft nicht verfügbar sind, berechtigt, ein gleichwertiges anderes Schiff bzw. einen anderen Kapitän einzusetzen. Der Unternehmer ist für den Fall, dass dies nicht möglich ist und sich die Nichtverfügbarkeit aus Gründen ergibt, die ein sorgfältiger Unternehmer nicht hätte verhindern können, berechtigt, den Vertrag aufzulösen.

6.      

Der Unternehmer kann den Preis in Verbindung mit Änderungen in den Transportkosten (einschließlich der Kraftstoffkosten) oder den zu zahlenden Steuern und Abgaben bis zu zwanzig Tage vor Start der Kreuzfahrt erhöhen. Der Unternehmer gibt bei Anwendung dieser Bestimmung an, in welcher Art und Weise die Erhöhung berechnet wurde. Der Kunde hat für den Fall, dass die Erhöhung mehr als 8 % beträgt, das Recht, den Vertrag innerhalb von zehn Tagen ab Erhalt dieser schriftlichen Mitteilung kostenlos zu kündigen.

7.      

Der Kunde hat, wenn die im vorherigen Absatz angegebenen Kosten nach Abschluss des Vertrags und vor Start der Reise sinken, das Recht auf eine Preisreduzierung. Der Unternehmer hat in diesem Fall das Recht, entstandene Verwaltungskosten von der Rückzahlung in Abzug zu bringen.

8.      

Der Unternehmer kann den Vertrag innerhalb der im Angebot angegebenen Frist kündigen, wenn die Anzahl an Anmeldungen kleiner als die vorab in der Buchung angegebene erforderliche Mindestanzahl an Teilnehmern ist.

9.      

Der Unternehmer weist den Kunden auf die Verpflichtung in Paragraf 8, Absatz 9, hin. 

10.   

Der Unternehmer trifft zusammen mit dem Kunden Vereinbarungen über die Bezahlung von Hafen-, Brücken-, Schleusen- und Lotsengeldern, Steuern vor Ort und anderen Abgaben wie Touristensteuer und Kraftstoffkosten. 

11.   

Für den Fall, dass infolge unvermeidbarer und außerordentlicher Umstände nicht für eine Rückkehr des Kunden und / oder der Gäste gemäß Vereinbarung im Vertrag gesorgt werden kann, gehen die Kosten für die erforderliche Unterkunft in Höhe von höchstens drei Übernachtungen pro Kunde / Gast auf Rechnung des Unternehmers.

 

Paragraf 8 - Rechte und Pflichten des Kunden

1.      

Der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmer oder dessen Vertreter spätestens bei Start der Kreuzfahrt eine Liste mit den Namen der Gäste inklusive der Telefonnummern der Ansprechpartner vorzulegen. 

2.      

Der Kunde muss, soweit dies innerhalb seines Einflussbereichs liegt, zum Ende der vereinbarten Kreuzfahrt dafür sorgen, dass sich das Schiff im gleichen Zustand wie bei Start des vereinbarten Kreuzfahrtzeitraums befindet.

3.      

Der Unternehmer ist für den Fall, dass der Kunde nicht gemäß den Bestimmungen im vorherigen Absatz gehandelt hat, berechtigt, das Schiff aus Kosten des Kunden in den Zustand zu versetzen, in dem es sich bei Start des vereinbarten Kreuzfahrtzeitraums befunden hat. Letztgenanntes gilt nicht, wenn die genannten Kosten von der Versicherung abgedeckt werden.

4.      

Der Kunde und seine Gäste müssen jederzeit die Anweisungen des Unternehmers und / oder des Kapitäns und / oder anderer Besatzungsmitglieder befolgen. Dies gilt insbesondere hinsichtlich der Vorschriften und Anweisungen, die sich auf die Ordnung und Sicherheit beziehen.

5.      

Der Kunde stellt dem Kapitän und eventuell der anwesenden Besatzung unentgeltlich die Möglichkeit bereit, das an Bord vorhandene Catering zu nutzen. Wird nicht an Bord gegessen, wird im Charterpreis ein Betrag für das Catering des Kapitäns und der Besatzung aufgenommen.

6.      

Das Gepäck des Kunden und das seiner Gäste muss im Umfang so sein und so platziert werden, dass es keine Behinderung darstellt. Das liegt in der Beurteilung des Kapitäns. Zulässiges Gepäck beinhaltet die mit der Hand tragbaren normalen benötigten Artikel für den persönlichen Gebrauch des Kunden und / oder des Gastes außer Essen und / oder Trinken, die ein Kunde und / oder Gast in Koffern, Taschen, Kleider- oder Rucksäcken einfach auf einmal mitführen kann.

7.      

Es ist dem Kunden und / oder seinen Gästen verboten, gefährliche Stoffe, Waffen, Drogen oder Schmuggelware an Bord zu bringen oder zu haben.

8.      

Es ist ohne eine ausdrückliche vorherige Zustimmung untersagt, Haustiere mit an Bord zu bringen oder zu haben.

9.      

Der Kunde weist seine Gäste auf die Bestimmungen aus diesen Bedingungen hin, die für sie Anwendung finden.

 

 

Paragraf 9 - Nonkonformität

1.      

Der Unternehmer sorgt für den Fall, dass eine oder mehrere Dienstleistungen nicht gemäß dem Vertrag durchgeführt werden, dafür, dass die Nonkonformität außer, wenn:

a.      

dies unmöglich ist oder

b.      

unter Berücksichtigung des Maßes an Nonkonformität und des Werts der diesbezüglichen Dienstleistungen unverhältnismäßig hohe Kosten mit sich bringt, behoben wird.

2.      

Der Verbraucher muss den Unternehmer unverzüglich über die Nonkonformität informieren.

 

Paragraf 10 - Auflösung und Aussetzung

1.      

Für den Fall, dass eine der Parteien ihre Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht erfüllt, ist die Gegenpartei befugt, die dem gegenüber stehende Verpflichtung auszusetzen oder den Vertrag aufzulösen, außer, wenn die Nichterfüllung angesichts ihrer besonderen Art oder die geringe Bedeutung die Aussetzung oder Kündigung nicht rechtfertigt.

2.      

Eine Kündigung des Vertrags ist in jedem Fall in folgenden Fällen möglich:

-       

Die Gegenpartei wird zahlungsunfähig, ihr wird ein Zahlungsvergleich eingeräumt, es ist die Rede von einer Schuldsanierung oder sie wird unter Aufsicht gestellt.

-       

Die Gegenpartei erfüllt nicht innerhalb von 14 Tagen ab schriftlicher Inverzugsetzung ihre Verpflichtungen aus dem Vertrag.

-       

Seitens des Unternehmers, wenn es sich um eine in Paragraf 8, die Absätze 4, 6, 7 oder 8, genannte Situation handelt.

-       

Wenn das diesbezügliche Schiff aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht verfügbar ist es trotz aller Bemühungen des Unternehmers nicht möglich ist, fristgemäß ein anderes vergleichbares Schiff anzubieten.

-       

Seitens des Unternehmers, wenn innerhalb der im Angebot angegebenen Frist die Anzahl an Anmeldungen kleiner als die vorab in der Buchung angegebene erforderliche Mindestanzahl an Teilnehmern ist.

3.      

Eine Kündigung oder Auflösung muss unter Angabe der Gründe, auf der diese basiert, schriftlich erfolgen. Der Vertrag wird ab dem Zeitpunkt, zu dem die Kündigung erhalten wurde, in jedem Fall aber 5 Tage ab Versand der Kündigung als außergerichtlich aufgelöst betrachtet.

4.      

Für den Fall, dass der Grund der Kündigung oder Auflösung dem Kunden und / oder den Gästen zugerechnet werden muss, geht der Schaden, der sich hieraus ergibt, zulasten des Kunden.

5.      

Der Kunde kann für den Fall einer Auflösung seitens des Unternehmers, außer, wenn der Mangel nicht dem Unternehmer zugerechnet werden kann, einen Anspruch auf eine Vergütung des ihm möglicherweise entstandenen Schadens erheben. Dieser Schadenersatz ist auf den vereinbarten Preis für die Kreuzfahrt beschränkt.

 

 

Paragraf 11 - Haftung

1.     

Die Haftung des Unternehmers für Schäden ist auf dreimal den Betrag der Kreuzfahrt beschränkt. Dies gilt nicht, wenn die Rede von einem Personenschaden ist oder der Schaden von einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Handlung des Unternehmers verursacht wurde.

2.     

Der Unternehmer kann sich für den Fall, dass für eine durchgeführte Dienstleistung ein Vertrag oder eine Verordnung Anwendung findet, auf die darin angegebene Beschränkung seiner Haftung berufen. 

3.     

Die Verjährungsfrist zur Einreichung einer Forderung auf Schadenersatz beläuft sich auf zwei Jahre.

4.     

Der Unternehmer ist nicht haftbar, wenn sich der Kunde / Gast bezüglich eines Schaden mittels einer von ihm abgeschlossenen Versicherung schadlos halten kann. 

5.     

Wenn der Unternehmer beweist, dass die Schuld oder Fahrlässigkeit des Kunden und / oder Gastes den Schaden verursacht oder dazu beigetragen hat, wird die Haftung des Unternehmers dadurch insgesamt oder zum Teil aufgehoben.

6.     

Der Unternehmer ist nicht für einen Verlust von oder Schaden an Gepäck oder Besitz (wie Bargeld, Schmuck, elektronische Geräte oder andere Wertsachen) haftbar, wenn sich dies aus einer unzureichenden Sorgfalt des Kunden ergibt. Hierunter wird unter anderem verstanden, wertvollen Besitz unbeaufsichtigt auf oder im Schiff liegenzulassen.

7.     

Der Kunde ist für Schäden haftbar, die von ihm und / oder von Gästen / Besuchern, die sich auf seine Einladung hin an Bord des Schiffs aufhalten, verursacht wurden. Dies gilt nicht, soweit der Schaden dem Handeln oder Unterlassen des Unternehmers und / oder Kapitäns zugerechnet werden muss.

8.     

Der Unternehmer ist nicht für Schäden haftbar, die sich aus einer Verzögerung, Abweichung des vereinbarten Start- und / oder Endzeitpunkts oder der Zurverfügungstellung eines Ersatzschiffes aufgrund dessen, dass das vereinbarte Schiff aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht verfügbar ist, ergeben.

 

Paragraf 12 - höhere Gewalt

1.      

Unter höhere Gewalt wird jeder nicht absehbare Umstand verstanden, infolgedessen die Durchführung des Vertrags verzögert oder verhindert wird, sofern dieser Umstand vom Unternehmer nicht vermieden werden kann und dieser nicht gemäß Gesetz, Vertrag oder gesellschaftlicher Auffassung auf dessen Rechnung gehen muss.

2.      

Darüber hinaus wird unter höherer Gewalt eine Havarie des Schiffs verstanden, aufgrund derer das Schiff für den vereinbarten Zweck nicht mehr einsetzbar ist und die Havarie nicht Umständen zugerechnet werden kann, die der Unternehmer hätte vorhersehen oder verhindern müssen.

3.      

Für den Fall, dass der Kapitän der Ansicht ist, dass es angesichts der Wetterbedingungen in Kombination mit der Art des Schiffs und der Gruppe an Passagieren nicht verantwortlich ist, die Kreuzfahrt durchzuführen, muss dies ebenfalls als höhere Gewalt gelten.

4.      

Der Unternehmer hat nach Auflösung des Vertrags aufgrund eines Falles einer höheren Gewaltdas Recht auf eine Vergütung der ihm entstandenen Kosten. Dies gilt, soweit diese erfolgt sind, bevor die Rede von einem Fall einer höheren Gewalt war, der zur Auflösung des Vertrags geführt hat, sowie, soweit dem Kunden damit geholfen ist.

 

Paragraf 13 - Hilfe und Unterstützung

Der Unternehmer ist verpflichtet, dem / den Kunden und den / die Gäste in Situationen, in denen er / sie sich in Schwierigkeiten befindet (en), zu helfen und zu unterstützen. Für den Fall, dass der Grund dem Kunden und / oder den Gästen zugerechnet werden muss, gehen die Kosten für diese Unterstützung zulasten des Kunden und / oder der Gäste.

 

Paragraf 14 - Insolvenz

Der Unternehmertrifft die Maßnahmen, die dahin gehend erforderlich sind, zu versichern, dass, wenn er wegen einer finanziellen Insolvenz seine Verpflichtungen dem Kunden gegenüber nicht oder nicht mehr erfüllen kann, entweder für die Übernahme seiner Verpflichtungen seitens eines anderen oder für die Rückzahlung des Betrags der Kreuzfahrt oder, wenn die Kreuzfahrt bereits zum Teil beendet wurde, eines anteiligen diesbezüglichen Teils gesorgt wird. Ggf. sorgt der Unternehmer auch für eine Verlegung des Kunden und der Gäste.

Paragraf 15 - Reklamationen

1.      

Reklamationen bezüglich der Durchführung des Vertrags müssen so schnell wie möglich vor Ort gemeldet werden, damit nach einer Lösung gesucht werden kann. Ergibt sich hieraus kein zufriedenstellendes Ergebnis oder wird die Reklamation erst nach der Kreuzfahrt ermittelt, muss die Reklamation dem Unternehmer schriftlich oder per E-Mail ordnungsgemäß beschrieben und begründet innerhalb eines geeigneten Zeitraums nach Ermittlung zur Kenntnis gebracht werden.

2.      

Reklamationen in Bezug auf Rechnungen müssen präferiert schriftlich und ordnungsgemäß beschrieben und begründet innerhalb eines geeigneten Zeitraums nach Erhalt der diesbezüglichen Rechnung beim Unternehmer eingereicht werden.

3.      

Aus einem nicht fristgemäßen Einreichen der Reklamation kann sich ergeben, dass der Kunde seine diesbezüglichen Rechte verliert, soweit die Überziehung der Frist angemessen nicht dem Verbraucher zugerechnet werden kann. 

4.      

Es ist für den Fall, dass klar wird, dass die Reklamation nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, die Rede von einer Rechtsstreitigkeit.

 

Paragraf 16 - Rechtsstreitigkeiten und Gerichtsstand

 

Für sämtliche Auseinandersetzungen in Bezug auf diesen Vertrag findet das niederländische Recht Anwendung. Dies gilt, soweit nicht aufgrund zwingender Regeln ein anderes nationales Recht Anwendung findet.

 

 

Datenschutzrichtlinie Noorderkroon v.o.f.

Version: April 2018

Noorderkroon v.o.f legt viel Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. In dieser Datenschutzrichtlinie möchten wir deutliche und einsichtige Informationen verstrecken auf welche Art wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen. Wir möchten Ihre Privatsphäre schützen und gehen daher sehr umsichtig mit Ihren persönlichen Daten um.  … hält sich unter allen Umständen an die zutreffenden Vorschriften und Gesetzgebungen, worunter die Datenschutz Grundverordnung. Das beinhaltet, dass wir auf jeden Fall:

 

o    

Ihre persönlichen Daten verarbeiten entsprechend dem Zweck, wozu sie uns erteilt wurden. Diese Verwendungszwecke und Art von persönlichen Daten sind in dieser Datenschutzrichtlinie umschrieben;

o    

Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten beschränken auf ausschließlich die Daten, die wir minimal benötigen für diesen Zweck, wozu sie verarbeitet werden.

o    

Um Ihre ausdrückliche Zustimmung fragen, als wir diese benötigen, zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten;

o    

Passende technische und organisatorische Maßnahmen getroffen haben, um den Schutz Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten; 

o    

Keine persönlichen Daten an dritte Parteien weitergeben, sofern dies nicht nötig ist zur Ausführung des Zweckes, wozu diese erteilt wurden;

o    

Kenntnis haben von Ihren Rechten bezüglich Ihrer persönlichen Daten, Sie hierauf hinweisen wollen und diese respektieren.

 

Als Noorderkroon v.o.f. sind wir verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten. Falls Sie nach Durchsicht unserer Datenschutzrichtlinie, oder im allgemeineren Sinn, Fragen im Bezug hierauf haben oder uns kontaktieren möchten, können Sie dies tun über nachfolgende Kontaktdaten:

Noorderkroon v.o.f, Harlingerweg 31, NL 8831 LE Kimswerd, aagtjeflessenpost@gmail.com

 

Verarbeitung persönlicher Daten

Ihre persönlichen Daten werden von Noorderkroon v.o.f. verarbeitet zugunsten folgender Zwecke:

o    

zur Ausführung des Vertrags mit Ihnen.

o    

zum Verschicken von Rundbriefen, Broschüren und Einladungen.

Für oben stehende Zwecke können wir Sie nach folgenden persönlichen Daten fragen: 

o    

Vorname und Nachname 

o    

Geburtsdatum

o    

Geschlecht (Mann/Frau)

o    

Anschrift

o    

Telefonnummern

o    

E-Mail Adresse

o    

Firmenname

o    

Industrie- und Handelskammer Nummer / Steuernummer

o    

Informationen bezüglich Ihrer Diät, falls Sie bei der Buchung Ihrer Reise Diätwünsche vermelden 

 

Erteilung an dritte Parteien  

Die Daten, die Sie uns erteilen, können wir mit dritten Parteien teilen, falls dies notwendig ist zur Ausführung von oben stehenden umschriebenen Zwecken. 

Wir nutzen dritte Parteien zur: 

o    

Ausführung der Reise, die Sie bei uns gebucht haben; 

o    

Betreuung der Online Umgebung von Aagtje.nl

o    

Versorgung der (finanziellen) Verwaltung;

 

Wir geben persönliche Daten nur weiter an andere Parteien, mit denen wir eine Verarbeitungsvereinbarung abgeschlossen haben. Mit diesen Parteien (Verarbeitern) vereinbaren wir selbstverständlich die nötigen Maßnahmen um den Schutz Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten. Des Weiteren werden wir die von Ihnen erteilten Daten nicht mit andere Parteien teilen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben und erlaubt ist. Ein Beispiel hierzu ist, dass die Polizei im Rahmen einer Ermittlung (persönliche) Daten bei uns anfordert. In solch einem Fall sind wir verpflichtet Mithilfe zu verleihen und müssen wir dann auch die Daten weitergeben.  Auch können wir persönliche Daten mit dritten Parteien teilen, wenn Sie uns hierzu schriftliche Zustimmung erteilt haben. Wir erteilen keine persönlichen Daten an Parteien außerhalb der EU. 

Minderjährige

Wir verarbeiten ausschließlich persönliche Daten von Minderjährigen (Personen unter 16 Jahren), wenn hierfür eine schriftliche Zustimmung der Eltern , Versorger oder gesetzlicher Vertreter vorliegt.  

Aufbewahrungszeitraum

Noorderkroon v.o.f. bewahrt persönliche Daten nicht länger als notwendig für den Zweck, für den sie erteilt wurden, oder aber für den Zeitraum, der gesetzlich erforderlich ist.

Schutz

Wir haben passende technische und organisatorische Maßnahmen getroffen um Ihre persönlichen Daten zu schützen vor unrechtmäßiger Verwendung. So haben wir beispielsweise die nachfolgenden Maßnahmen getroffen:

Alle Personen die im Auftrag von Noorderkroon v.o.f. Einsicht haben in Ihre Daten, sind zur Geheimhaltung dieser Daten verpflicht

wir sichern all unsere Systeme in der Basis mit Benutzernamen und Passwort;w

ir pseudonymisieren und sorgen für Verschlüsselung von persönlichen Daten, wenn dazu Anlass besteht;  

o    

Online-Buchungen verlaufen über eine geschützte Verbindung; 

o    

IP-Adressen werden registriert und  Zeiten gespeichert, sind aber nicht auf Sie zurückzuführen; 

o    

Wir machen Reservekopien von persönlichen Daten um diese wiederherstellen zu können bei physischen oder technischen Vorkommnissen;

o    

Wir testen unsere Maßnahmen und werten diese regelmäßig aus;

o    

Unsere Mitarbeiter sind informiert über die Wichtigkeit des Datenschutzes; 

 

Ihre Datenschutzrechte 

Sie haben Recht auf Einsicht, Richtigstellung oder Beseitigung der persönlichen Daten, die wir von Ihnen  erhalten haben. Auch können Sie Einspruch erheben gegen die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten (oder eines Teils davon) durch uns oder durch einen unserer Verarbeiter.  Zudem haben Sie das Recht, dass wir die von Ihnen erteilten Daten übertragen  an Sie selbst  oder, in Ihrem Auftrag, an eine andere Partei. Wir können Sie bitten sich auszuweisen bevor wir dieser Bitte nachkommen können.

Beschwerden

Wenn Sie Beschwerden haben über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten, bitten wir Sie direkt Kontakt zu uns aufzunehmen. Kommen wir darin nicht zu einer Übereinstimmung, finden wir dies sehr bedauerlich. Sie haben zu allen Zeiten das Recht eine Beschwerde einzureichen bei der Datenschutzbehörde, die mit der Überwachung des Datenschutzes beauftragt ist.

Standardinformationsblatt fur Pauschalreiseverträge

Bei der Ihnen angebotenen Kombination von Reiseleistungen handelt es sich um eine Pauschalreise im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302. Daher können Sie alle EU-Rechte in Anspruch nehmen, die für Pauschalreisen gelten. 

 

Noorderkroon v.o.f. trägt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung der gesamten Pauschalreise. 

Zudem verfügt Noorderkroon v.o.f. über die gesetzlich vorgeschriebene Absicherung für die Rückzahlung Ihrer Zahlungen und, falls der Transport in der Pauschalreise inbegriffen ist, zur Sicherstellung Ihrer Rückbeförderung im Fall seiner Insolvenz. 

 

Wichtigste Rechte nach der Richtlinie (EU) 2015/2302 

 

·      

Die Reisenden erhalten alle wesentlichen Informationen über die Pauschalreise vor Abschluss des Pauschalreisevertrags. 

·      

Es haftet immer mindestens ein Unternehmer für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag inbegriffenen Reiseleistungen. 

·      

Die Reisenden erhalten eine Notruftelefonnummer oder Angaben zu einer Kontaktstelle, über die sie sich mit dem Reiseveranstalter oder dem Reisebüro in Verbindung setzen können. 

·      

Die Reisenden können die Pauschalreise — innerhalb einer angemessenen Frist und unter Umständen unter zusätzlichen Kosten — auf eine andere Person übertragen. 

·      

Der Preis der Pauschalreise darf nur erhöht werden, wenn bestimmte Kosten (zum Beispiel Treibstoffpreise) sich erhöhen und wenn dies im Vertrag ausdrücklich vorgesehen ist, und in jedem Fall bis spätestens 20 Tage vor Beginn der Pauschalreise. Wenn die Preiserhöhung 8 % des Pauschalreisepreises übersteigt, kann der Reisende vom Vertrag zurücktreten. Wenn sich ein Reiseveranstalter das Recht auf eine Preiserhöhung vorbehält, hat der Reisende das Recht auf eine Preissenkung, wenn die entsprechenden Kosten sich verringern. 

·      

Die Reisenden können ohne Zahlung einer Rücktrittsgebühr vom Vertrag zurücktreten und erhalten eine volle Erstattung aller Zahlungen, wenn einer der wesentlichen Bestandteile der Pauschalreise mit Ausnahme des Preises erheblich geändert wird. Wenn der für die Pauschalreise verantwortliche Unternehmer die Pauschalreise vor Beginn der Pauschalreise absagt, haben die Reisenden Anspruch auf eine Kostenerstattung und unter Umständen auf eine Entschädigung. 

·      

Die Reisenden können bei Eintritt außergewöhnlicher Umstände vor Beginn der Pauschalreise ohne Zahlung einer Rücktrittsgebühr vom Vertrag zurücktreten, beispielsweise wenn am Bestimmungsort schwerwiegende Sicherheitsprobleme bestehen, die die Pauschalreise voraussichtlich beeinträchtigen. 

·      

Zudem können die Reisenden jederzeit vor Beginn der Pauschalreise gegen Zahlung einer angemessenen und vertretbaren Rücktrittsgebühr vom Vertrag zurücktreten. 

·      

Können nach Beginn der Pauschalreise wesentliche Bestandteile der Pauschalreise nicht vereinbarungsgemäß durchgeführt werden, so sind dem Reisenden angemessene andere Vorkehrungen ohne Mehrkosten anzubieten. Der Reisende kann ohne Zahlung einer Rücktrittsgebühr vom Vertrag zurücktreten, wenn Leistungen nicht gemäß dem Vertrag erbracht werden und dies erhebliche Auswirkungen auf die Erbringung der vertraglichen Pauschalreiseleistungen hat und der Reiseveranstalter es versäumt, Abhilfe zu schaffen. 

·      

Der Reisende hat Anspruch auf eine Preisminderung und/oder Schadenersatz, wenn die Reiseleistungen nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht werden. 

·      

Der Reiseveranstalter leistet dem Reisenden Beistand, wenn dieser sich in Schwierigkeiten befindet. 

·      

Im Fall der Insolvenz des Reiseveranstalters oder — in einigen Mitgliedstaaten — des Reisevermittlers werden Zahlungen zurückerstattet. Tritt die Insolvenz des Reiseveranstalters oder, sofern einschlägig, des Reisevermittlers nach Beginn der Pauschalreise ein und ist die Beförderung Bestandteil der Pauschalreise, so wird die Rückbeförderung der Reisenden gewährleistet. Noorderkroon v.o.f hat eine Insolvenzabsicherung mit Sto Garant, Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, www.sto-garant.nl, 0031 (0)851302943 abgeschlossen. Die Reisenden können diese Einrichtung oder gegebenenfalls die zuständige Behörden kontaktieren, wenn ihnen Leistungen aufgrund der Insolvenz von Noorderkroon v.o.f verweigert werden. 

 

 

Richtlinie (EU) 2015/2302 in der in das nationale (niederlandische) Recht umgesetzten Form, Titel 7a Boek 7 Burgerlijk Wetboek.